北京三大举措提升22家三甲医院医疗服务水平

　　医药网5月13日讯　北京市医院管理局副局长吕一平、医疗护理处处长谷水近日做客由新华社北京分社、北京市医管局联合举办的“2015北京护理文化周系列访谈”时表示，北京市医管局正推出优化医疗服务流程、规范医疗服务、改善患者体验三大举措，以提升22家市属医院的医疗服务水平。

 

　　关注患者对医疗环境、看病流程、隐私保护等诉求

 

　　今年年初，国家卫计委下发了《进一步改善医疗服务行动计划》，提出2015年至2017年，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医。吕一平认为，随着医学地发展，人民生活水平的提高，患者对自身的要求更加严格，三级医院医疗服务质量备受关注。

 

　　去年国家卫计委针对广大患者做了问卷调查。调查显示，除了传统的医务人员服务态度、医疗技术受到关注外，患者对医疗环境、看病流程、等候时间、隐私保护等和医疗服务相关的诉求越来越重视。医管局每个季度也会对医院患者满意度进行调查，结果与国家卫计委的调查不谋而合。吕一平说，医疗服务和医疗水平是相辅相成的。病人在就诊过程中，对医疗服务的各个环节感受不好，治疗结果也会产生负面影响。

 

　　医管局自2011年成立以后，就医疗服务问题对22家市属医院采取了相应措施：第一，优化医疗服务流程。推行预约挂号、分时段诊疗，未来将推行大型设备检查集中预约挂号；第二，规范医疗服务。建立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心，今年即将建立后勤一站式服务中心。要规范医疗服务流程，包括标识、服务内容、人员、岗位等；第三，改善患者体验，以患者为中心改善服务，让患者在门诊和住院过程中舒适就诊。

 

　　吕一平说，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院推出了预约挂号，缓解在大厅长期排队拥挤问题。从去年开始，在预约挂号基础上，又推出分时段就诊挂号，把预约挂号时间精准到了一个小时，为患者节约时间。

 

　　建立适合医疗规律的医务人员薪酬待遇

 

　　从2013年开始，北京市医管局每年组织开展“护理文化周”活动，旨在延伸护理服务内涵，向社会传递护理人员以专业服务社会的正能量，展现一个具有文化底蕴、专业背景和重要意义的护理行业。

 

　　今年“护理文化周”的主题是“护行、健康、服务百姓”。谷水介绍，“护”不仅是护士、护理，更是守护和呵护。守护体现的是护士的专业，呵护体现的是护理的人文关怀。作为今年国际护理行业的一个主题，“行”意在让护理服务伴行老百姓的一生。护理工作者要共同行动，和老百姓、患者一起携手促进健康。

 

　　谷水说，希望通过服务的环节，让老百姓更多了解护理行业，同时搭建一个平台，让护士能够走到老百姓身边。

 

　　护士是医务人员中不可或缺组成部分，关注医务人员薪酬、建立适合医疗规律的薪酬待遇受到社会的关注。谷水说，通过绩效考核、政府投入，护理群体的待遇得到了很大的提高，同时反映出社会对于护理人员劳动价值的认可。

 

　　构建和谐医患关系，需要全社会的共同努力。谷水认为，发生“医患纠纷”的主要原因是“不了解”：第一，医学是非常专业的学科领域，老百姓对医学领域的信息缺乏了解；第二，分段式的诊疗模式可能带给患者不好的体验。第三，现在社会服务理念的提升会引发一些矛盾。所以在“护理文化周”，北京市医管局对改善医患关系做了尝试。希望能够通过和社会的沟通，让老百姓了解护士，认可护理专业。

 

　　让“互联网+”促移动医疗技术发展

 

　　如今，很多医院在服务患者的途径中不断创新，已经有了自己的微信。据统计，全国已经有近100家医院采用了微信做全流程就诊，还有超过120家医院支持微信的挂号，服务累积量超过了300万患者。

 

　　吕一平认为，随着互联网技术和移动医疗技术的发展，各个医院都在积极地探索，如何把移动医疗技术和病人就诊相结合。北京市医管局鼓励各市属医院，探索互联网技术和移动医疗技术在医院的应用。

 

　　吕一平介绍，为方便患者就诊，医院做出了很多尝试和探索。例如北京医院、北京医院开通了微信服务，为患者推送健康大课堂、用药指导。除此以外，微信挂号、微信支付、网络查找化验结果也受到了患者的好评。

 

　　患者在住院过程中，也能体验移动医疗带来的便利。医生用IPAD开医嘱，护士拿着移动护理终端就可以为患者进行护理服务。同时，设置防止失盗、失窃的病人标牌识别等，都提现了移动医疗技术在医疗机构的无处不在。

 

　　近来，医管局在卫计委统一的指导下，开展了“京医通”项目。“京医通”不仅包含患者就诊的基本信息，还富有电子钱包功能，目前在所有市属都实现了互联互通。因为有电子钱包功能，非北京医保患者可以省去在门诊大厅排队缴费的程序，直接在医生工作站划卡缴费。目前每一家北京市属都有上百个医生工作站缴费终端，一些大医院甚至有三四百个，为患者提供了极大的便利。