两部委发文杜绝护士“没耐心” 业内吁提高护士

　　医药网3月23日讯　近期，杜绝临床护士“没耐心”在医疗领域引发关注和讨论。一线医护人员认为，提倡护士要热情、主动、有耐心，助于规范医疗行为，但由于人员配置不足、薪酬待遇较低等现实，落实仍有一定困难。业内人士呼吁政府增加投入、改善护士薪酬待遇，优质护理不应完全靠护士承担。

 

　　两部委发文杜绝护士“没耐心”业内存疑

 

　　日前，国家卫计委和国家中管理局联合发文，提出杜绝“护士态度不热情、解释缺乏耐心、服务不到位”现象。“三分治疗，七分护理”，护理在医疗中的重要地位不言而喻。现实生活中，不少人因为护理服务不到位，就医感受与满意度大大降低。因此，卫计委及国家中医药管理局的通知可谓深得民心，得到了医护及大众的支持。

 

　　中国人民解放军总神经内科护士长霍春暖对中新网健康频道表示：“早在2010年，全国就推广过优质护理服务，现在是把它进一步深化、细化、规范化。患者入院和出院的治疗、护理、服药、健康教育，都有了可执行的规范，实际上进一步优化了护理服务。”解放军第306医院副院长许樟荣则对此表示“赞赏、赞成”。

 

　　不过，有业内人士认为，用行政命令的方式杜绝护士“态度不好”，效果值得存疑。有分析认为，护士态度不好主要是因为工资低、劳动强度大，很多体制内的医院存在同工不同酬、与正式工相比合同工干得多拿得少等问题。在没有具体措施的情况下，一纸命令的成效到底如何，还需要在现实中观察。

 

　　还有观点认为，如何尽快提高诊疗效率，减少患者就诊时的等待时间，仍然是医护人员所面对的首要问题。这种情况下，护士的“耐心”究竟该如何体现，成为尴尬的矛盾。护士“耐心”了，接诊率是否会下降，患排队等待时间会否更长，每日接诊量的下降会否进一步加剧“看病难”，患者是否能接受这些现实的问题，无疑要打上问号。

 

　　护士的耐心和热情去哪了？

 

　　对护士“没耐心”的讨论，恰恰反映出很多人有过护士不耐心、不热情的遭遇。护士的热情和耐心到底去哪了？

 

　　2008年出台的《护士条例》以法律的形式确定，医疗卫生机构病床与护士的配备比例不得低于1：0.4，现实情况是很多三级医院的“床护比”至今难以达标。一面是人员配置不足，一面是快速增长的护理需求，长期超负荷运转成为护士的工作常态。这样的工作环境下，以牺牲效率为代价换取热情、耐心，显得有点奢侈。

 

　　北京市某三甲医院妇产科护士长告诉中新网健康频道，科室床位不到30张，护士数量据此配置。不过，现实中加床非常普遍，加到50多张床是常事，这意味着每位护士的工作量要翻一倍。这位护士长直言：“护理严重缺人，护士们疲于应付日常的工作，想把药分好、液输好、检查安排好就得紧赶慢赶。孕产妇多的时候，一个护士管十三、四个病人，来不及给上一个微笑，就得去看下一位了。加班是常事，我们面对的是活生生的人，多晚都得把事情做完，我们何尝不想面带微笑、热情耐心，客观条件不允许啊。”

 

　　不过，也有很多医护人员认为，不能因为忙就降低护理。霍春暖认为：“护士和病人的信息很不对等，有责任为患者充分地解疑答难，这是基本的职业道德，不能因为工作忙就降低标准。”她表示，患者期待的热情、耐心看上去只是一句口号，但是对护士来说，可以具体到每一个解答、每一个指引上。

 

　　事实上，就算人员配置到位，由于护士绝大部分是女性，面临生孩子的一系列的事情，护理团队依然常常人手不够。一位三甲医院的护士告诉中新网健康频道：“当护士也有潜规则，怀上孩子三四个月后，就必须请病假了，因为工作量实在太大，孕妇根本承受不了。生完孩子后休三、四个月的病假，哺乳期按照规定不能上夜班，这些都加剧在职护士的繁忙。”

 

　　业内人士呼吁提高护士待遇

 

　　日前，有媒体发起一项调查，过半受访者认为护士“没耐心”根源不在没有责任心，而是由于任务太重和机械化的护理流程造成的职业疲劳。这些问题的深层次原因，则指向人员配置不足、薪酬与付出不匹配等症结。有业内人士呼吁，提高护理质量必须增加对护理工作的财政投入，而不仅仅是一个不够“走心”的行政命令。

 

　　中新网健康频道在采访过程中了解到，北京地区大部分公立三甲医院护士的待遇一般在5000～6000元左右，工作经验少、学历低的约3000～4000元，少数经验丰富、学历高的可高达7000～8000元。与三班倒、常加班、随时可能发生医患纠纷的工作状态相比，不少人直言，对薪资待遇不满意。

 

　　北京学会师承工作委员会副主任委员孔令谦对中新网频道表示：“优质服务不完全由护士承担，是全社会的事情。政府有很重要的责任，除了制定制度，还应增加财政投入，护士的待遇提高了、起码的尊重得到了，护理服务才能改善。”

 

　　海军总医院耳鼻喉科主任李进让对中新网健康频道表示：“按照规定，护士从没有配备到量，改善护理服务，关键是谁出钱的问题。”